Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PREDIALIA

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Predialia es un servicio ofrecido por FOREZ INMOBILIARIA - SAS, identificada con NIT 901160856-1, con domicilio en Bucaramanga, Santander, dirección CR 32 63 A 30, correo electrónico forezinmobiliaria@gmail.com y teléfonos 3103864405 y 3002002125.

2. OBJETO Y ÁMBITO

Estos Términos regulan el acceso, navegación y uso del sitio, aplicaciones, funcionalidades y contenidos de Predialia, y explican la relación entre el diagnóstico tecnológico inicial y los servicios profesionales que el usuario puede contratar posteriormente. Cuando una relación esté sometida a normas imperativas de protección al consumidor, estos Términos se interpretarán de conformidad con ellas.

3. DISTINCIÓN ENTRE PLATAFORMA Y SERVICIO PROFESIONAL

El uso del diagnóstico, simuladores, formularios, herramientas de carga documental o información general no crea por sí solo apoderamiento ni autoriza a FOREZ INMOBILIARIA - SAS a presentar actuaciones ante una autoridad. La prestación profesional se rige por el contrato específico que el usuario acepte y, cuando sea necesario actuar en su nombre, por el poder especial correspondiente. En caso de contradicción respecto de un servicio ya contratado, prevalecerá el instrumento contractual específico dentro de la materia que regula, sin perjuicio de normas imperativas.

4. DIAGNÓSTICOS, ESTIMACIONES Y RESULTADOS AUTOMATIZADOS

Predialia puede analizar respuestas, documentos y reglas disponibles para identificar inconsistencias, escenarios, oportunidades o riesgos. Un diagnóstico automatizado o preliminar no es acto administrativo, certificación oficial, dictamen pericial ni garantía de ahorro. Una cifra «potencial» o «por confirmar» no equivale a beneficio causado ni genera por sí sola honorarios.

Cuando la plataforma indique que una conclusión requiere documento adicional, verificación de norma o revisión jurídica, se tratará como provisional hasta completar esa revisión. Las decisiones jurídicas y los resultados con consecuencias materiales conservarán la intervención humana prevista por el servicio.

5. CUENTA, IDENTIDAD Y SEGURIDAD

El usuario debe suministrar información veraz y mantener el control de su correo, autenticadores, códigos y demás mecanismos de acceso. Los códigos de acceso o firma son personales. El usuario deberá informar oportunamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de suplantación. Predialia podrá solicitar verificaciones razonables de identidad, mayoría de edad o legitimación antes de permitir firma, acceso a información sensible o presentación de actuaciones.

6. DOCUMENTOS CARGADOS

El usuario deberá cargar únicamente documentos que pueda aportar legítimamente o respecto de los cuales tenga una base jurídicamente válida para su utilización. Está prohibido incorporar documentos falsos, adulterados, obtenidos mediante acceso ilícito o destinados a suplantar a terceros. La carga de un documento no convierte al usuario en titular de datos personales de terceros ni le permite otorgar autorizaciones en nombre de ellos sin legitimación.

Los documentos podrán ser procesados para extracción, estructuración, comparación y análisis conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a las autorizaciones aplicables.

7. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL DEL SERVICIO

Cuando se ofrezca una gestión profesional, antes de la aceptación se pondrá a disposición del usuario información sustancial y comprensible sobre el inmueble y asunto, alcance del servicio, exclusiones relevantes, tarifa, regla de beneficio y causación, IVA u otros impuestos aplicables, costos de terceros previsibles cuando existan, forma de pago y condiciones relevantes. La revisión inicial podrá ser gratuita. Los honorarios profesionales solo se causarán en los eventos previstos en el contrato específico aceptado.

8. PRECIO, HONORARIOS E IMPUESTOS

Los precios y tarifas aplicables serán los identificados en la versión contractual o propuesta aceptada para el caso. La plataforma conservará la versión de precio vinculada para impedir que cambios futuros alteren retroactivamente las condiciones pactadas. Cuando corresponda IVA u otro impuesto, se informará conforme a la versión aplicable. El usuario tendrá acceso al soporte del cálculo y al estado de honorarios antes de que el pago sea exigible.

9. RESUMEN PREVIO, CORRECCIÓN Y ACEPTACIÓN

Antes de finalizar la contratación electrónica, el usuario deberá poder revisar la información esencial de la operación, incluidos el servicio que contrata, la tarifa y los impuestos aplicables, y podrá regresar, corregir sus datos o cancelar el proceso antes de concluirlo. La aceptación deberá ser expresa, inequívoca y verificable; el silencio, la inactividad o casillas premarcadas no constituirán consentimiento para imponer obligaciones económicas.

10. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA, FIRMA Y PRUEBA

El usuario acepta que contratos, poderes, autorizaciones y otros documentos puedan presentarse y aceptarse mediante mensajes de datos y mecanismos electrónicos cuando la ley lo permita. Cuando se utilice un código de un solo uso, el sistema podrá vincular la aceptación a la cuenta, correo verificado, versión exacta del documento, huella criptográfica, fecha, hora y registros técnicos necesarios para acreditar integridad, atribución y trazabilidad. Las formalidades especiales exigidas por una autoridad para un trámite concreto deberán cumplirse adicionalmente.

11. CONSTANCIA Y COPIA DURABLE

Concluida la contratación, el usuario tendrá acceso a una copia durable de los instrumentos aceptados y a la evidencia de su versión. Predialia conservará los registros necesarios para acreditar razonablemente la relación contractual, la voluntad expresa del usuario y la integridad del documento, durante el período de conservación aplicable.

12. MEDIOS DE PAGO

Predialia no almacena dentro de la plataforma números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Los medios disponibles y las instrucciones aplicables se informarán cuando exista una obligación causada. La utilización futura de un proveedor externo, tokenización o débito automático requerirá la información y autorización correspondientes y no modificará retroactivamente las condiciones del contrato.

13. DERECHO DE RETRACTO E INICIO DEL SERVICIO

Cuando la relación esté sometida al Estatuto del Consumidor y resulte aplicable el derecho de retracto en contratación a distancia, el usuario podrá ejercerlo dentro del término legal por los mismos medios habilitados para contratar o reclamar. Para servicios, el término legal se cuenta desde la celebración del contrato, sin perjuicio de las excepciones legales.

Si el usuario solicita expresamente que la prestación comience de inmediato, esa elección se conservará como evidencia y producirá los efectos que la ley atribuya al comienzo del servicio con acuerdo del consumidor. Si procede una devolución por retracto en una relación de comercio electrónico, se efectuará dentro del término legal aplicable; bajo el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, dicho término no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las cargas legalmente exigibles al consumidor. Nada en estos Términos presume la renuncia o elimina derechos irrenunciables.

14. PRESTACIÓN DEL SERVICIO, PLAZOS Y DEPENDENCIAS

La obligación profesional es de medio. Los tiempos de preparación que dependan de Predialia se gestionarán con diligencia, pero la duración de trámites ante autoridades, la respuesta de terceros, la disponibilidad de portales públicos y las decisiones administrativas no están bajo control de Predialia. Cuando un plazo concreto sea esencial para una actuación, se informará en el expediente cuando pueda determinarse de forma confiable.

15. DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El tratamiento de datos se rige por la Política publicada en https://predialia.com.co/privacidad y por las autorizaciones específicas. Predialia puede emplear herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para apoyar lectura documental, extracción, comparación, organización de expedientes y preparación de borradores, bajo las finalidades y salvaguardas allí descritas. Su utilización no convierte una salida automatizada en concepto jurídico definitivo ni sustituye la revisión profesional cuando esta sea requerida.

16. COMUNICACIONES

Las comunicaciones esenciales sobre seguridad, contratación, actuaciones y resultados podrán enviarse a los datos registrados. Los canales opcionales o promocionales se utilizarán conforme a la elección del usuario. Las comunicaciones de cobranza se sujetarán a los canales, horarios, periodicidad y protección de la intimidad legalmente aplicables.

17. USO ADECUADO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

Está prohibido:
a. utilizar Predialia para fines ilícitos o fraudulentos;
b. suplantar a otra persona o falsear una calidad jurídica;
c. cargar software malicioso o archivos deliberadamente dañinos;
d. intentar acceder a cuentas, expedientes, sistemas o información ajenos;
e. eludir controles de seguridad, autenticación o límites de acceso;
f. extraer masivamente información de la plataforma sin autorización;
g. interferir con la disponibilidad, integridad o funcionamiento del servicio; o
h. utilizar la plataforma para vulnerar derechos de terceros.

El incumplimiento podrá dar lugar a restricciones proporcionadas de acceso, sin perjuicio de las acciones legalmente procedentes.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, arquitectura, diseños, interfaces, textos propios, metodologías, marcas y demás activos de Predialia pertenecen a FOREZ INMOBILIARIA - SAS o a sus licenciantes, según corresponda. El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los documentos y datos que aporta. La carga de un documento no transfiere su titularidad a FOREZ INMOBILIARIA - SAS.

19. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y TERCEROS

Predialia podrá requerir mantenimiento, actualizaciones, cambios de infraestructura o medidas de seguridad. Se procurará mantener una disponibilidad razonable, pero no se garantiza funcionamiento ininterrumpido frente a circunstancias ajenas al control razonable del prestador. Algunas funciones dependen de servicios de terceros o autoridades; sus fallas no permiten a Predialia alterar términos legales ni garantizar su disponibilidad.

20. CALIDAD E IDONEIDAD DEL SERVICIO

Predialia prestará las funcionalidades ofrecidas y el servicio profesional contratado conforme a sus características informadas y a las exigencias legales aplicables. La garantía o deber de calidad sobre un servicio profesional de obligación de medio no equivale a garantizar un resultado administrativo favorable. Cualquier falla atribuible al funcionamiento o a la prestación será evaluada según la naturaleza del servicio y los derechos que resulten aplicables.

21. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES

Nada en estos Términos excluye responsabilidades ni garantías que legalmente no puedan limitarse. Fuera de esas hipótesis, la información preliminar depende de la calidad de los documentos disponibles, la vigencia de las reglas aplicables y las decisiones de las autoridades. Predialia no responde por consecuencias causadas exclusivamente por información falsa, incompleta o adulterada suministrada por el usuario, ni por decisiones que este adopte ignorando advertencias expresas, siempre que ello no implique excluir una responsabilidad legalmente irrenunciable.

22. RECLAMACIONES, SOPORTE Y TRAZABILIDAD

El usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamaciones por forezinmobiliaria@gmail.com y por los mecanismos habilitados en su cuenta. Cuando la relación esté sometida a normas de comercio electrónico, Predialia procurará que el canal permita conservar constancia de la recepción, fecha, hora y seguimiento de la reclamación, sin impedir el uso de otros medios legalmente disponibles.

23. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Cuando resulte aplicable el régimen de comercio electrónico, Predialia mantendrá en el medio electrónico un enlace visible y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad nacional de protección al consumidor, sin que ese enlace limite el acceso del usuario a otras autoridades competentes.

24. SUSPENSIÓN O CIERRE DE CUENTA

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de datos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, tributarias, probatorias o profesionales. FOREZ INMOBILIARIA - SAS podrá suspender una cuenta por riesgo de seguridad, fraude, uso ilícito o incumplimiento grave, adoptando medidas razonables y proporcionales para proteger derechos y evidencias.

25. MODIFICACIONES

Los cambios sustanciales a estos Términos serán publicados de forma accesible y, cuando afecten materialmente una relación en curso, serán informados por un medio razonable. Las modificaciones no alterarán retroactivamente contratos profesionales ya aceptados ni versiones de precio congeladas para un caso, salvo acuerdo válido o norma imperativa.

26. LEY APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna estipulación limita derechos irrenunciables ni altera la competencia legal de autoridades administrativas, disciplinarias, de protección al consumidor o judiciales.

27. CONTACTO

Para asuntos relacionados con servicio, contratación, privacidad o reclamaciones:
forezinmobiliaria@gmail.com
CR 32 63 A 30
3103864405 y 3002002125

Versión: TERMS-v2 · Huella criptográfica: 8ec4682829b2f963 · Fecha: 2026-10-06